在需要时获得帮助

1. 联系支持

产品支持、隐私请求或账号删除协助均请发送邮件至 service@special314.com。该邮箱由广东极限派科技有限公司使用和管理。

求助时请提供 App 版本、设备型号、操作系统版本、正在执行的操作和准确错误文本。不含敏感信息的错误截图也会有所帮助。

2. 视频选择与分析

• 确认源文件使用受支持的格式，并能在设备上本地播放。
• 保存会话前，在射击确认页复核并调整检测结果。
• 如果处理失败，记录源格式、视频时长、设备型号，以及失败发生在导入、检测还是导出阶段。
• 枪声检测不保证完整或准确，重要结果务必人工复核。

3. BLE 计时器与 Live Camera

ShotTrack 当前支持使用 M1A2+ 协议的 SP M1A2 Timer。设备名称格式为 SP M1A2 Timer XXXX。这不代表兼容其他型号或固件。

• 启用蓝牙，并仅授予设备在扫描和连接计时器时请求的权限。
• 让计时器保持在附近并确认已开机。
• 遇到相机或麦克风错误时，检查 App 权限，并确认没有其他 App 独占相机。
• 受支持设备无法连接时，请向支持团队提供计时器型号和固件版本。

4. 登录与验证邮件

• 在垃圾邮件和广告邮件文件夹中查找注册或恢复验证码。
• 等待重发冷却结束后再次请求验证码。
• 确认输入的是创建账号时使用的同一邮箱。
• 验证码过期后重新获取，不要与任何人分享。

注册和恢复等事务性邮件通过 Resend 投递。公开支持联系方式仍为 service@special314.com。

5. 导出与分享

导出的视频和图片在本机生成。保存到相册或通过 Facebook 等服务分享前，请复核射手姓名、赛事信息、计时数据、二维码和其他可见信息。

删除 ShotTrack 账号不会撤回已经导出或分享的媒体，请使用目标平台自己的删除控制。

6. 账号与数据

云端账号和训练元数据与保存在本机的媒体不同。保留期、权限和第三方处理见隐私与数据说明。

下一节说明如何删除账号、成功删除覆盖的范围，以及无法登录时如何获得帮助。

7. 删除你的 ShotTrack 账号

删除前须知

• 登录要删除的账号并连接互联网。
• 导出需要保留的内容，并确认导出副本将保留在哪里。
• 如果共用设备，继续前核对 Profile 中显示的账号。
• 仅卸载 App 不会请求删除云端账号记录。

在 App 中删除

1. 打开 Profile。登录并进入 ShotTrack 个人资料页。
2. 打开 Account。按 Profile → Account → Delete Account 进入。
3. 阅读永久删除警告。App 会说明云端记录和本地视频文件将被删除。
4. 输入 DELETE 确认。按要求准确输入确认短语并继续。
5. 等待完成。系统删除账号、清理关联本地会话文件并登出。

如果流程失败，不要假定账号已删除。请查看错误并按下方指引排查。

成功删除覆盖的范围

部分本地偏好和法律要求保留的记录可能适用独立生命周期。公开保留规则见隐私政策保留与删除章节。

删除不会撤回的内容

账号删除不会撤回已经离开 ShotTrack 控制范围的媒体或信息。包括相册导出、复制或备份的文件、发布到 Facebook 的视频或统计图，以及分享给其他个人或服务的内容。

请使用相册、备份服务、接收方、Facebook 或其他平台自己的删除和隐私控制。不属于你私人账号数据的公开/运营 Pro 内容不会随账号删除。

删除失败或无法登录时

• 检查网络后重试。
• 重试前检查账号是否仍存在；失败响应不一定表示删除没有发生。
• 联系支持时提供 App 版本、设备型号、大致时间和不含敏感信息的准确错误文本。

先完成账号恢复。若仍无法恢复，请尽可能使用账号关联邮箱发送邮件至 service@special314.com。我们可能通过验证邮件确认你对该邮箱的控制权。不要发送密码或完整身份证件。

隐私和人工删除请求会在适用法律要求的期限内回应，通常不超过30天。身份验证应与请求风险相匹配。

成功删除后，即使使用同一邮箱重新注册，也不保证恢复旧数据。新注册视为新账号。